Membeli mobil secara tunai (cash) seharusnya menjadi "jalan tol" bagi konsumen untuk mendapatkan prioritas pengiriman unit. Namun, realita pahit justru dialami oleh Nancy, seorang konsumen di Surabaya.
Alih-alih menerima kunci mobil impiannya, Nancy justru harus menelan kekecewaan selama berbulan-bulan. Kasus ini meledak ke permukaan dan menjadi perbincangan nasional setelah video mediasi yang melibatkan Wakil Wali Kota Surabaya, Armuji (Cak Ji), beredar luas di media sosial pada awal September 2026 ini.
Bagaimana tidak? Nancy mengaku telah melunasi pembelian mobil Wuling Darion sejak Januari 2026. Namun, hingga memasuki September 2026 atau hampir delapan bulan berselang, unit kendaraan tidak kunjung datang, dan uang pengembalian pun tak ada kejelasan.
Kronologi "Misteri" Hilangnya Unit Mobil
Persoalan bermula ketika Nancy memutuskan untuk membeli mobil Wuling Darion melalui salah satu dealer resmi di Surabaya. Proses transaksi dilakukan secara bertahap namun pasti.
"Uang muka (DP) saya bayarkan pada Desember 2025. Kemudian, pada Januari 2026, saya sudah melunasi 100 persen sisa pembayarannya," ujar Nancy dalam keterangan persnya.
Nancy menegaskan bahwa seluruh aliran dana tidak ditransfer ke rekening pribadi sales, melainkan langsung ke rekening perusahaan atau dealer yang tertera dalam dokumen resmi. Saat pelunasan, ia didampingi oleh sales bernama Raditya.
Namun, setelah kewajiban finansial diselesaikan, komunikasi dari pihak dealer mulai berubah. Janji-janji pengiriman unit yang awalnya manis, perlahan berubah menjadi alasan-alasan yang tidak masuk akal.
"Dari awal Januari 2026 itu saya sudah lunas. Tapi sampai sekarang (September 2026), saya nggak terima unitnya dan nggak ada pengembalian uang," keluh Nancy dengan nada frustrasi.
