OttoDigital mengingatkan pelaku usaha untuk mencermati tiga aspek utama sebelum berpindah ke penyedia payment gateway baru.
Ketiga aspek itu meliputi transparansi biaya, kecepatan pendaftaran, dan kualitas dukungan purna jual.
Penyedia layanan pembayaran digital ini menilai evaluasi terhadap penyedia layanan pembayaran kini semakin sering dilakukan merchant.
Langkah tersebut dilakukan agar layanan yang digunakan tetap selaras dengan perkembangan bisnis mereka.
Chief Revenue Officer OttoDigital Grace Sunarjo menyampaikan penjelasan itu pada Selasa (6/10/2026).
Transparansi biaya jadi perhatian utama
Menurut Grace, kebutuhan evaluasi dipicu oleh faktor biaya transaksi, kemudahan penggunaan, hingga efisiensi operasional.
Karena itu, transparansi struktur biaya menjadi perhatian utama agar pengelolaan biaya operasional bisnis tetap terukur.
Ia menegaskan merchant tidak cukup hanya melihat besaran biaya transaksi.
Merchant juga perlu memahami struktur biaya pada setiap metode pembayaran.
Selain itu, merchant mesti memastikan adanya informasi yang jelas apabila terjadi perubahan kebijakan.
Kejelasan informasi soal struktur biaya dan perubahannya dinilai krusial.
Sebab, setiap metode pembayaran kerap memiliki skema tarif yang berbeda.
Selain transparansi biaya, proses onboarding yang singkat juga dinilai penting.
Pendaftaran yang praktis membantu merchant lebih cepat mulai bertransaksi sehingga mendukung pertumbuhan bisnis.
Grace menyebut OttoDigital menghadirkan proses pendaftaran cepat untuk memberi kemudahan bagi merchant sejak tahap awal.
Aspek penting terakhir terletak pada dukungan purna jual.
Merchant membutuhkan ketersediaan tim teknis yang responsif dan mudah diakses saat terjadi kendala operasional.
Tim tersebut juga diperlukan ketika merchant butuh pendampingan pengoptimalan layanan.
Sebagai pemenuhan kebutuhan itu, OttoDigital menyediakan layanan pelanggan selama 24 jam nonstop setiap hari.
OttoDigital juga menyiapkan tim khusus pendamping operasional merchant.
Grace menjelaskan pihaknya berupaya menyesuaikan dengan kebutuhan merchant, termasuk soal tim khusus tersebut.
Tim itu tidak hanya responsif ketika ada kendala, tetapi juga proaktif memberikan rekomendasi yang relevan.
Pendampingan proaktif ini diharapkan tidak sekadar menyelesaikan masalah teknis.
Pendampingan itu juga diharapkan mampu memberikan masukan strategis untuk mendukung pertumbuhan skala bisnis merchant.
