Samsung berhasil melampaui Apple dalam tingkat kepuasan pelanggan pengguna smartphone di Amerika Serikat. Hal ini terungkap dalam laporan terbaru dari American Customer Satisfaction Index (ACSI).
Dalam survei tersebut, Samsung menempati posisi teratas dengan skor 81, sementara Apple menyusul dengan 80 poin. Tahun lalu, kedua perusahaan berada dalam posisi imbang.
>>> 4 HP Motorola RAM 8 GB dan Baterai Awet Seharian, Termurah Mulai Rp2 Jutaan
Hasil ini menunjukkan Samsung berhasil meraih keunggulan tipis dalam persepsi pengguna terhadap perangkat dan pengalaman secara keseluruhan.
Secara umum, kepuasan pelanggan di industri smartphone mengalami peningkatan tipis tahun ini. Skor keseluruhan kategori naik 1% menjadi 79 poin setelah sebelumnya mengalami penurunan signifikan.
Peran AI dalam Kepuasan Pelanggan
Salah satu faktor utama peningkatan adalah manfaat fitur ponsel modern. Survei menyebutkan bahwa teknologi baru kini tidak lagi dianggap sebagai trik pemasaran.
Pengguna merasa banyak fitur tersebut benar-benar membantu dalam penggunaan sehari-hari. ACSI menyoroti peningkatan daya tahan baterai sebagai salah satu nilai positif terbesar bagi konsumen.
Kecerdasan buatan (AI) juga memainkan peran penting dalam peringkat tahun ini. Fitur terkait AI dimasukkan dalam survei untuk pertama kalinya dan mendapat sambutan baik dari pengguna.
Banyak konsumen kini melihat alat AI sebagai fitur praktis, bukan sekadar tambahan eksperimental.
Di antara perangkat individu, ponsel flagship premium memberikan skor kepuasan tertinggi. Seri Galaxy S dari Samsung memimpin kategori tersebut dengan 84 poin.
>>> Infinix Hot 70 Muncul Lebih Awal dengan Helio G100 Ultimate dan Baterai 6.000 mAh
Lini iPhone terbaru Apple meraih 82 poin, sementara ponsel flagship Google menyusul dengan 80 poin.
Laporan juga mengamati ponsel lipat, di mana Samsung masih mendominasi segmen tersebut di depan Google dan Motorola. Namun, perangkat lipat menghasilkan lebih banyak keluhan pengguna dibandingkan ponsel tradisional.
Hal ini menunjukkan bahwa kategori tersebut masih menghadapi beberapa tantangan. Survei didasarkan pada tanggapan lebih dari 20.000 pengguna.
Laporan tersebut juga mencatat bahwa kepuasan pelanggan secara keseluruhan di industri smartphone meningkat tipis tahun ini.
Skor keseluruhan kategori naik 1% menjadi 79 poin setelah sebelumnya mengalami penurunan signifikan pada tahun sebelumnya.
Kecerdasan buatan (AI) juga memainkan peran penting dalam peringkat tahun ini. Fitur terkait AI dimasukkan dalam survei untuk pertama kalinya dan mendapat sambutan baik dari pengguna.
>>> 21 Kode Redeem FC Mobile Terbaru 21 Mei 2026: Bocoran TOTS dan Icon Marco Van Basten
Menurut laporan, banyak konsumen kini melihat alat AI sebagai fitur praktis, bukan sekadar tambahan eksperimental.
