Layanan Microsoft seperti Outlook dan Teams mengalami gangguan selama sekitar 10 jam pada Kamis. Ribuan pengguna di berbagai negara terdampak, termasuk kalangan bisnis dan lembaga pemerintah.
Dalam pembaruan terbarunya, Microsoft menyatakan upaya memperbaiki layanan tidak berjalan sesuai harapan.
Perusahaan menyebut sedang mengidentifikasi alur kerja alternatif untuk meningkatkan kapasitas di tengah ketidakseimbangan manajemen lalu lintas yang berlangsung.
Downdetector mencatat lebih dari 25.000 laporan masalah Outlook di Amerika Serikat pada pukul 21.30 ET.
Laporan serupa juga muncul untuk sejumlah layanan Microsoft di kawasan Asia-Pasifik, termasuk India, Australia, dan Jepang, pada Jumat dini hari waktu setempat.
Pada puncaknya, Downdetector mencatat lebih dari 130.000 laporan masalah Outlook di AS sekitar pukul 13.00 ET pada Kamis.
Angka itu menunjukkan skala gangguan yang cukup luas.
Dalam pemberitahuan kesehatan layanan, Microsoft menyebut fitur Microsoft 365 yang bergantung pada Exchange Online dan email ikut terdampak.
Sementara elemen yang tidak bergantung pada Exchange Online tetap berfungsi.
Exchange Online merupakan platform pesan berbasis cloud perusahaan yang mengirim email, kalender, kontak, dan tugas. Ketergantungan banyak layanan pada platform ini membuat dampaknya terasa lebih luas.
Dampak pada sistem email dan respons pemerintah
Menteri Dalam Negeri dan Keamanan Siber Australia Tony Burke mengatakan Microsoft meyakini pihaknya tidak sedang menghadapi serangan siber.
Menurut Burke, Microsoft menilai situasi ini mirip dengan insiden CrowdStrike, yakni pembaruan yang bermasalah.
Burke menambahkan dampak yang dihadapi sangat terasa pada sistem email. Lembaga intelijen dan kepolisian federal Australia termasuk organisasi yang terdampak pada Jumat.
Insiden CrowdStrike pada 2024 menjadi salah satu gangguan internet terbesar.
Peristiwa itu melumpuhkan sistem teknologi di rumah sakit, bank, dan bandara, serta menyoroti kerentanan teknologi yang saling terhubung di seluruh dunia.
Dewan Perwakilan Rakyat AS menyatakan gangguan ini memengaruhi penggunanya. Para insinyur mereka disebut sedang bekerja sama dengan Microsoft.
Sebelumnya pada hari yang sama, Microsoft menunjuk sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia. Perusahaan menegaskan masalah itu bukan disebabkan oleh peningkatan lalu lintas.
Microsoft kemudian menyatakan server yang telah dipulihkan tetap stabil. Perusahaan mengalihkan lalu lintas ke rute alternatif bila memungkinkan sambil merampingkan proses untuk mengembalikan server terdampak lainnya.
Dalam pernyataan sebelumnya, Microsoft mengatakan pengguna mungkin mengalami pemulihan bertahap saat klien mereka terhubung kembali.
Pada pukul 18.00 ET, perusahaan mencatat pemulihan terbatas seiring pengguna kembali terhubung secara perlahan.
OpenAI menyatakan sedang menyelidiki masalah pada konektor Microsoft, di mana koneksi baru dapat terputus dan alat tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Anthropic juga mengidentifikasi masalah pada penyedia hulu yang memengaruhi konektor Microsoft 365 mereka.
Pada bulan lalu, Microsoft melaporkan gangguan pada platform cloud Azure yang memengaruhi rangkaian perangkat lunak produktivitasnya dan berbagai industri di seluruh dunia.
Insiden kali ini menambah daftar gangguan layanan yang berdampak luas.
Produsen truk listrik Workhorse Group, yang dijadwalkan melaporkan hasil kuartal ketiga pada 12 November, menunda jadwal tersebut ke 16 November.
Penundaan itu disebut akibat gangguan bisnis yang disebabkan oleh gangguan Microsoft global.
