Kebijakan pembaruan software Motorola tahun ini semakin sulit dilacak.
Contoh terbaru adalah Motorola Edge 70 Max.
Halaman produk di situs Inggris, Jerman, dan India menjanjikan "hingga 3 peningkatan OS Android dan 5 tahun pembaruan keamanan".
Namun, di catatan kaki halaman yang sama, tertulis produk tersebut "mencakup 2 peningkatan OS dan 3 tahun pembaruan keamanan".
Kontradiksi ini membingungkan calon pembeli dan menuai kritik dari media seperti PhoneArena dan Android Authority.
Motorola tampaknya belum bisa memutuskan komitmen yang jelas.
Bukan Kasus Pertama
Inkonsistensi serupa sebelumnya terjadi pada Razr 70, Razr 70 Ultra, dan Edge 70 Pro (Edge 70 Pro+ di India).
Situs regional, halaman dukungan, dan daftar EPREL sering tidak sepakat atau tidak memberikan informasi lengkap.
Upaya mengklarifikasi komitmen pembaruan melalui saluran PR Motorola biasanya menemui jalan buntu.
Hal ini menunjukkan masalah komunikasi tidak hanya di situs publik, tetapi juga secara internal.
Dampak pada Konsumen
Komitmen pembaruan software kini menjadi salah satu faktor penting bagi pembeli ponsel pintar.
Pesan yang kontradiktif hanya merusak kepercayaan konsumen.
Kebingungan seputar Edge 70 Max menunjukkan bahwa pelanggan sangat memperhatikan masalah ini.
Motorola perlu menyajikan informasi dukungan software yang jelas dan konsisten di semua saluran resmi.
