Program kedua adalah Airport Transformation yang berfokus pada peningkatan layanan melalui pemanfaatan teknologi terkini dan peningkatan kualitas sumber daya manusia.
Berbagai fasilitas berbasis teknologi yang disiapkan antara lain layanan self bag drop, bag tracking, sistem penanganan bagasi yang lebih optimal, hingga pemanfaatan teknologi biometrik dalam proses keberangkatan penumpang.
InJourney Airports juga menyiapkan integrasi antara aplikasi pada telepon pintar dengan sistem penunjuk arah digital atau digital wayfinding yang tersedia di bandara.
“Tidak hanya fasilitas dengan teknologi, tetapi pelayanan staf bandara berkelas dunia juga masuk dalam program Airport Transformation.
Kami membentuk CX Academy bagi frontliner untuk dapat memberikan pelayanan terbaik,” ujar Mohammad R. Pahlevi.
Program ketiga adalah Tactical Recommendation Follow Up yang difokuskan pada pemenuhan berbagai rekomendasi dari lembaga pemeringkat penerbangan dunia, Skytrax.
Sejumlah rekomendasi yang saat ini sedang dipenuhi antara lain revitalisasi dan penambahan Flight Information Display System atau FIDS, optimalisasi website bandara, hingga perbaikan sarana dan prasarana pendukung operasional.
“Program transformasi merupakan bagian dari upaya dalam menghadirkan airport experience kelas dunia.
Dengan dukungan pemerintah dan kolaborasi seluruh stakeholders, Bandara Soekarno-Hatta akan menembus 10 bandara terbaik dunia pada 2029,” ujar Mohammad R.
Pahlevi.
Peringkat Bandara Soekarno-Hatta dalam daftar bandara terbaik dunia versi Skytrax memang menunjukkan tren peningkatan dalam beberapa tahun terakhir.
Pada 2024, Bandara Soekarno-Hatta berada di posisi ke-28 dunia. Setahun kemudian, peringkat tersebut naik menjadi posisi ke-25.
Sementara pada 2026, bandara terbesar di Indonesia itu kembali mencatatkan kemajuan dengan menempati peringkat ke-22 dunia.
>>> Senator AS Lindsey Graham Meninggal Dunia di Usia 71 Tahun
Dengan tren peningkatan yang konsisten tersebut, target menembus jajaran 10 bandara terbaik dunia pada 2029 dinilai semakin realistis untuk diwujudkan melalui transformasi yang berkelanjutan dan kolaborasi seluruh pemangku kepentingan.
