PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI terus memperkuat transformasi budaya layanan melalui implementasi program CX100 Danantara.
Program ini bertujuan meningkatkan kualitas pengalaman nasabah, memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, serta mendorong organisasi yang lebih berorientasi pada pelanggan.
>>> 4 Supertanker Saudi Bawa 8 Juta Barel Minyak Keluar dari Teluk Persia
CX100 Danantara merupakan inisiatif Danantara Indonesia untuk memperkuat customer experience di lingkungan BUMN.
Program ini mendorong transformasi layanan melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas insan, optimalisasi proses bisnis, dan pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.
Peran Strategis BNI dalam CX100 Danantara
Direktur Human Capital & Compliance BNI, Munadi Herlambang, mengatakan BNI berperan aktif melalui pembentukan tim lintas fungsi yang mencakup People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer.
"Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan," ujar Munadi dalam keterangan tertulis.
Menurut Munadi, transformasi budaya menjadi bagian penting dalam upaya BNI mewujudkan visi sebagai lembaga keuangan global terpercaya yang unggul dalam inovasi dan kinerja berkelanjutan.
Transformasi tersebut tetap berpijak pada nilai dan jati diri BNI yang terangkum dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.
BNI menempatkan pengalaman nasabah sebagai salah satu fondasi utama dalam pengembangan bisnis.
>>> Kemenkeu: Video Bantuan Hibah Rp1,5 Miliar dari Purbaya Itu Hoaks
Melalui CX100 Danantara, perseroan memperkuat budaya layanan yang lebih responsif, adaptif, dan terintegrasi dengan kebutuhan nasabah di berbagai segmen.
Terdapat tiga peran strategis yang menjadi fokus BNI dalam mendukung transformasi dan pencapaian visi perusahaan.
Pertama, BNI terus memperkuat peran sebagai mitra strategis pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui penyediaan layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah domestik maupun internasional.
Peran tersebut sejalan dengan posisi BNI sebagai salah satu gerbang investasi dan bisnis Indonesia ke pasar global.
Dengan jaringan dan kapabilitas yang terus diperkuat, BNI berupaya menghadirkan layanan yang relevan bagi kebutuhan nasabah lintas negara.
Kedua, BNI mendorong transformasi digital dan inovasi melalui pembangunan kapabilitas digital yang semakin kuat.
>>> KPM Baru Bansos 2026 Resmi Bertambah, Cek Namamu Sebelum Tahap 3 Cair
Langkah ini mencakup pengembangan solusi bagi nasabah, peningkatan produktivitas dan efisiensi melalui otomatisasi proses bisnis, serta pengembangan layanan omnichannel yang terintegrasi.
