Salah satu implementasi utama dilakukan melalui Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) yang menjadi pusat kendali operasional berbasis data.
JMTC berfungsi memantau kondisi lalu lintas secara real time, mendukung penanganan insiden, serta mempercepat proses pengambilan keputusan di lapangan.
Seluruh data lalu lintas di jaringan tol telah terhubung secara menyeluruh untuk meningkatkan keamanan dan kenyamanan pengguna jalan.
Jasa Marga juga menghadirkan Expert Sharing Session bertajuk "Upscaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems" dengan menghadirkan akademisi Prof. Mohammed Ali Berawi dan praktisi bisnis Prof. Rhenald Kasali.
Prof. Mohammed Ali Berawi menilai langkah Jasa Marga dalam mengembangkan ekosistem mobilitas berbasis teknologi telah berada pada arah yang tepat.
“Mobilitas yang cerdas harus saling terintegrasi ke dalam sebuah ekosistem dan saat ini yang dilakukan Jasa Marga sudah sangat baik.
Jasa Marga telah memiliki command center yang mengelola data untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis teknologi sebagai inovasi layanan digital,” jelasnya.
Selain JMTC, Jasa Marga memperkuat layanan personalisasi melalui aplikasi Travoy (Travel with Comfort and Joy).
Pengguna jalan dapat mengakses informasi lalu lintas dari lebih dari 3.500 kamera CCTV yang tersebar di berbagai ruas tol Jasa Marga Group.
Hingga awal Juli 2026, jumlah unduhan aplikasi Travoy telah melampaui 1,3 juta pengguna dengan pengguna aktif bulanan mencapai lebih dari 130 ribu.
Prof. Rhenald Kasali menilai perubahan perilaku masyarakat di era digital telah mengubah ekspektasi pengguna terhadap kualitas layanan.
“Pendekatan digital era baru saat ini ikut mengubah cara masyarakat mengambil keputusan hingga melahirkan ekspektasi pelayanan berbeda yang bertujuan untuk memberikan experience yang lebih baik.
