Ketika desakan pengembalian uang (refund) mulai mengemuka, pihak travel berdalih bahwa dana yang telah disetorkan jemaah sudah habis digunakan untuk biaya operasional perjalanan. Ironisnya, mereka menjanjikan visa akan diberikan langsung di bandara saat proses check-in.
"Katanya visa akan diberikan di bandara saat akan berangkat. Tentu saja ini tidak masuk akal dan sangat meresahkan," tambah Widi.
Drama Koper Diturungkan Paksa dari Bus
Kekacauan tidak berhenti di soal visa. Drama semakin menjadi-jadi ketika armada bus yang seharusnya mengangkut jemaah menuju Surabaya justru menolak beroperasi.
Diketahui, ada lima hingga enam bus yang disiapkan oleh pihak travel. Namun, para sopir dan pemilik armada turun dari kendaraan mereka dengan emosi. Ternyata, PT Annisa Ahmada Travelindo diduga belum melunasi atau bahkan belum membayar sama sekali sewa armada tersebut.
Buntut dari sengketa keuangan ini, koper-koper milik calon jemaah yang sudah masuk ke bagasi bus diturunkan paksa oleh pihak penyedia transportasi tanpa ada klarifikasi atau pemberitahuan yang manusiawi kepada para jemaah yang mayoritas berusia lanjut.
Beban Biaya Tambahan dan Efek Domino di Bandara
Dari sisi finansial, kerugian dan beban yang ditanggung jemaah tidaklah sedikit. Widi mengungkapkan bahwa keluarganya telah membayar paket umrah sebesar Rp 33 juta per orang.
Tidak berhenti di situ, pihak travel sebelumnya juga meminta tambahan biaya sebesar Rp 5 juta per orang dengan alasan penyesuaian harga tiket pesawat akibat kenaikan harga avtur (bahan bakar pesawat). Total, masing-masing jemaah telah mengeluarkan dana hingga Rp 38 juta.
Kabar buruk dari Jombang ini ternyata menciptakan efek domino di Bandara Juanda. Sejumlah calon jemaah lain yang sudah terlanjur berkumpul di bandara memilih untuk membatalkan keberangkatan mereka.
