Airbnb tengah mengembangkan agen AI khusus yang dirancang membantu tamu merencanakan dan memesan perjalanan.
Rencana peluncuran agen tersebut dijadwalkan pada paruh pertama 2027, menurut surat pemegang saham kuartal ketiga 2026 perusahaan.
Perusahaan menilai chatbot tradisional bukan cara yang tepat untuk merencanakan perjalanan.
Sebagai gantinya, Airbnb membangun pengalaman AI-native yang membangun antarmuka berdasarkan pertanyaan pengguna.
Antarmuka Dirancang Real-Time
Alih-alih jendela obrolan, agen ini mengambil elemen dari pustaka berisi ratusan komponen khusus perjalanan.
Elemen tersebut mencakup peta, foto, perbandingan, kalender, dan itinerary yang disusun secara real-time sesuai kebutuhan pengguna.
Dengan begitu, agen dapat menampilkan informasi yang relevan tanpa harus melalui percakapan teks panjang.
Airbnb menyebut agen ini akan memungkinkan pengguna menjelajahi opsi, berdiskusi dengan rekan perjalanan, dan mengambil tindakan langsung di platform.
Ke depannya, perusahaan ingin pengalaman serupa mencakup seluruh perjalanan dalam satu tempat, meliputi rumah, layanan, dan pengalaman.
Langkah ini menyusul fitur AI yang sudah diperkenalkan kepada tamu, seperti pencarian bahasa alami, filter AI, deskripsi listing AI, dan perbandingan AI untuk rumah dalam wishlist.
Airbnb berpendapat memiliki keunggulan karena sudah menjadi bagian dari proses reservasi.
Perusahaan menangani pembayaran, perubahan, pengembalian dana, pemesanan ulang, dan dukungan keamanan 24 jam.
Kemampuan tersebut dinilai sulit ditiru agen perjalanan eksternal yang berdiri sendiri.
Sepanjang 2026, Airbnb memang gencar memasukkan AI ke berbagai layanan, mulai dari pencarian hingga dukungan pelanggan.
Pengembangan agen AI ini menjadi kelanjutan dari strategi tersebut, dengan target peluncuran yang sudah ditetapkan.
