BPJS Kesehatan resmi meluncurkan Virtual Office Layanan Peserta (VIOLA), sebuah layanan administrasi kepesertaan secara daring. Dengan VIOLA, peserta tidak perlu lagi datang ke kantor untuk mendapatkan layanan.
Deputi Direksi BPJS Kesehatan Wilayah IV, Yessi Kumalasari, menyatakan bahwa VIOLA merupakan wujud komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat.
>>> Polda Banten Musnahkan Narkotika Senilai Rp90,5 Miliar
"Transformasi digital menjadi langkah strategis BPJS Kesehatan untuk memberikan pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan efisien.
Melalui VIOLA, peserta tetap dapat berinteraksi langsung dengan petugas meskipun secara virtual," ujar Yessi dalam kegiatan Ngopi JKN, Selasa, 30 Juni 2026.
VIOLA memungkinkan peserta mendapatkan berbagai layanan seperti konsultasi informasi Program JKN, pengurusan administrasi kepesertaan, hingga penyampaian pengaduan. Layanan ini dilakukan melalui video conference menggunakan Zoom Meeting.
"Peserta cukup terhubung dengan jaringan internet untuk mengakses VIOLA. Kami ingin menghadirkan pelayanan yang semakin dekat dan mudah dijangkau seluruh masyarakat," tambah Yessi.
>>> Daftar HP Samsung yang Tidak Kebagian Android 17 dan One UI 9
Kanal Digital Lainnya
Selain VIOLA, BPJS Kesehatan juga menyediakan kanal digital lain seperti Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA), Care Center 165, dan Program Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB).
REHAB memberikan kemudahan bagi peserta dalam melunasi tunggakan iuran JKN.
Beragam kanal tersebut diharapkan memudahkan peserta mengakses informasi, mengurus administrasi, menyampaikan pengaduan, hingga membayar tunggakan tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.
Yessi menambahkan, "Ke depan, BPJS Kesehatan akan terus berinovasi dan mengembangkan layanan digital agar semakin mudah dimanfaatkan masyarakat.
>>> Aplikasi Imah Aing 2026: Cara Daftar, Syarat, dan Fakta Terbaru Rumah Subsidi Jabar
Kami berharap peserta menggunakan berbagai kanal yang tersedia sehingga manfaat Program JKN dapat dirasakan secara optimal."
