PT Pertamina (Persero) berhasil meraih tiga penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 pada Sabtu (26/9/2026).
Penghargaan tersebut meliputi predikat Silver untuk kategori The Best Service Quality Management Team (Small), serta Silver dan Bronze untuk kategori The Best Agent Digital Email Publik.
Pencapaian di kategori agen digital disumbangkan oleh dua Customer Relation Officer (CRO) Pertamina, yakni Robiat Ul Auliah yang meraih Silver dan Tony Dwi Kuswara dengan Bronze.
Keduanya dinilai sukses mengoptimalkan peran pekerja dalam memberikan layanan informasi publik melalui kanal email.
Sementara itu, penghargaan pada kategori The Best Service Quality Management Team diwakili oleh tim layanan informasi publik lainnya, yaitu Dahlia dan Della Evriliana.
Raihan ini disebut sebagai bentuk komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan informasi bermutu tinggi bagi masyarakat.
Vice President Corporate Communication Pertamina, Muhammad Baron, menyatakan bahwa pencapaian ini menjadi dorongan moral bagi perusahaan untuk memacu mutu layanan informasi.
"Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat.
Setiap pertanyaan dan masukan yang disampaikan masyarakat perlu ditangani dengan cermat, jelas dan akurat sehingga dapat mitigasi maraknya disinformasi ataupun hoax," ujar Muhammad Baron.
Ia juga mengapresiasi dedikasi tim serta para insan Pertamina yang telah menghadirkan layanan terbaik melalui kanal email publik.
Kualitas layanan informasi publik Pertamina dibentuk melalui kerja sama tim yang solid, tata kelola proses yang rapi, serta kecakapan petugas dalam merespons kebutuhan publik.
Oleh karena itu, perusahaan berkomitmen untuk mengevaluasi layanan secara berkala dan memfasilitasi peningkatan kompetensi para perwira Pertamina.
"Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat," terang Muhammad Baron.
