Meta meluncurkan Agen Bisnis Meta pada ajang Conversations 2026 di London. Teknologi ini dirancang untuk layanan pelanggan otomatis selama 24 jam.
Agen AI ini membantu bisnis di WhatsApp, Instagram, dan Messenger merespons pelanggan. Sistem ini juga dapat memproses transaksi hingga menyusun ringkasan operasional harian.
Perusahaan besar dan UMKM dapat meningkatkan efisiensi layanan tanpa menambah staf. Meta menyediakan platform integrasi sistem bisnis untuk memudahkan adopsi.
Kemampuan Agen Bisnis Meta
Meta mengungkapkan lebih dari satu juta bisnis telah memanfaatkan Agen Bisnis Meta melalui WhatsApp dan Messenger. Teknologi ini mampu memahami pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban yang relevan.
Agen AI dapat menjalankan berbagai tugas, seperti menjawab pertanyaan spesifik tentang bisnis, memberikan rekomendasi produk berdasarkan katalog, menjadwalkan pertemuan, menyaring prospek, membantu transaksi penjualan, dan mengalihkan percakapan ke staf manusia jika diperlukan.
Sistem ini juga dapat menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter bisnis dan bahasa lokal pelanggan.
Selain WhatsApp dan Messenger, Meta mulai memperluas kehadiran Agen Bisnis Meta ke Instagram. Langkah ini membantu bisnis menjaga kualitas layanan secara konsisten di berbagai kanal komunikasi.
Meta menyebut saat ini sekitar satu miliar pengguna berinteraksi dengan bisnis setiap hari melalui WhatsApp, Messenger, dan Instagram.
