Banyak peserta mengeluhkan pengkinian data di aplikasi JMO gagal tersimpan karena muncul pesan tidak dapat terhubung ke server.
JMO adalah aplikasi mobile milik BPJS Ketenagakerjaan atau BPJamsostek yang digunakan peserta untuk mengelola data kepesertaan. Di dalam aplikasi ini terdapat fitur pengkinian data, yaitu pembaruan dan validasi berkala atas data pribadi serta layanan peserta.
Belakangan, sejumlah pengguna melaporkan pembaruan mereka tidak bisa disimpan. Muncul pesan bahwa layanan tidak dapat terhubung ke server atau sedang terganggu, dan pengguna diminta mencoba lagi di lain waktu.
Seorang pengguna di platform X bahkan menyebut kendala itu sudah berlangsung sekitar satu bulan. Menurut pengakuannya, gangguan tersebut menghambat klaim manfaat dan proses pengkinian data, sementara penjelasan dari pihak terkait belum ia terima. Keluhan ini berstatus laporan pengguna, bukan temuan resmi.
Penyebab dan Langkah yang Bisa Dicoba
Hingga kini, BPJS Ketenagakerjaan belum memberikan klarifikasi resmi mengenai penyebab gangguan tersebut. Dugaan penyebabnya antara lain trafik pengguna yang masuk bersamaan hingga membebani server, adanya pemeliharaan terjadwal maupun yang tidak diumumkan, serta koneksi internet pengguna yang lemah atau tidak stabil.
Dari sisi pengguna, kendala bisa dipicu aplikasi versi lama, cache yang bermasalah, perangkat yang tidak kompatibel, hingga data yang dimasukkan tidak cocok dengan catatan resmi. Padahal data yang diperbarui mencakup identitas, status perkawinan, pekerjaan, kontak, tanggungan, rekening bank, fasilitas kesehatan pilihan, sampai data pekerjaan dan gaji — yang menjadi syarat layanan seperti klaim JHT, JKM, JKK, pengecekan data gaji, dan ganti faskes.
Sejumlah langkah yang disarankan antara lain memeriksa koneksi internet, memperbarui aplikasi melalui Play Store atau App Store, menghapus cache atau memasang ulang aplikasi, serta memantau kanal resmi untuk pengumuman pemeliharaan. Jika kegagalan disebabkan data yang tidak cocok, contoh notifikasi mengarahkan pengguna mendatangi kantor cabang terdekat sesuai arahan di aplikasi.
Perlu dipahami, frasa menunggu satu bulan merujuk pada masa aktivasi setelah pengkinian diterima: verifikasi dan integrasi data ke pihak ketiga, misalnya sistem kesehatan, membutuhkan waktu sekitar satu bulan sebelum data baru aktif. Setelah masa itu, peserta dapat mengecek hasilnya lewat menu Cek Status Perubahan Data.
Bagi peserta yang sedang mengurus klaim, gangguan seperti ini tentu menyulitkan karena data yang belum mutakhir dapat menahan proses layanan. Karena itu peserta disarankan menyimpan tangkapan layar pesan kesalahan dan mencoba kembali secara berkala sambil menunggu penjelasan resmi dari pengelola aplikasi mengenai kondisi server yang sebenarnya.
