Microsoft mengumumkan pada Sabtu bahwa layanan Teams, Outlook, dan produk lainnya telah pulih sepenuhnya.
Pemulihan ini mengakhiri gangguan global yang melumpuhkan komunikasi daring bagi dunia usaha dan pemerintah selama lebih dari 24 jam.
"Kami telah menyelesaikan upaya untuk mengatasi masalah mendasar dari insiden ini dan memulihkan layanan kepada pelanggan dan wilayah yang masih terdampak," tulis perusahaan dalam unggahan di X.
Microsoft sebelumnya menyatakan bahwa masalah server menjadi penyebab insiden yang juga memengaruhi asisten kecerdasan buatan Copilot.
Perusahaan tidak menemukan adanya aktivitas berbahaya dan menepis dugaan bahwa AI menjadi penyebab gangguan.
Dampak Luas pada Layanan Penting
Outlook dan Teams merupakan dua aplikasi kerja yang paling banyak digunakan dengan ratusan juta pengguna.
Gangguan membuat pengguna tidak dapat mengirim email, mengelola kalender, dan menyelenggarakan rapat virtual.
Insiden ini memengaruhi lembaga pemerintah dari Australia dan Jepang hingga Amerika Serikat.
Dampaknya juga menyebabkan keterlambatan di perusahaan perdagangan, menghambat sejumlah perusahaan merilis laporan keuangan, dan memicu maskapai memperingatkan pelanggan soal keterlambatan komunikasi.
Organisasi yang menjalankan layanan Microsoft di server sendiri, bukan di cloud, relatif lebih aman.
Laporan gangguan mulai meningkat sekitar pukul 17.25 GMT pada Kamis menurut Ookla, induk perusahaan Downdetector.
Ini menjadi salah satu gangguan terpanjang dalam sejarah Microsoft dan gangguan kedua terhadap layanannya tahun ini.
Microsoft menyebut gangguan khususnya menimpa fitur yang terkait dengan Exchange Online, pusat email dan penjadwalan berbasis cloud, sementara aplikasi yang tidak terhubung tetap beroperasi.
Insiden ini memperdalam pertanyaan tentang ketergantungan global pada segelintir perusahaan teknologi besar yang memasok perangkat lunak penting sekaligus infrastruktur cloud yang menopangnya.
Downdetector mencatat lebih dari 7,4 juta laporan di seluruh dunia, dengan puncak hampir 20.000 laporan per menit, lebih dari 1.500 kali lipat dari level normal.
"Ini menunjukkan betapa banyak hari kerja sekarang berjalan melalui alat email dan kolaborasi satu penyedia," kata Luke Kehoe, analis industri utama di Ookla.
Saham Microsoft ditutup datar di $523,88 pada Jumat dan telah naik sekitar 8 persen sepanjang tahun ini.
Gangguan dan kerugian finansial berpotensi memicu banyak klaim asuransi, tetapi dampak keseluruhan terhadap perusahaan asuransi diperkirakan terbatas, menurut Mario De Cicco, wakil presiden lembaga keuangan Eropa di Morningstar DBRS.
De Cicco memperkirakan kerugian asuransi global dari insiden ini antara $300 juta dan $500 juta, jauh di bawah kerugian finansial $400 juta hingga $1,5 miliar dari gangguan CrowdStrike 2024 yang membuat lebih dari 8 juta komputer berbasis Windows crash.
Microsoft juga pernah mengalami gangguan pada layanan 365 pada Januari tahun ini dan Oktober tahun lalu.
Bulan lalu, perusahaan melaporkan gangguan pada platform cloud Azure yang memengaruhi rangkaian perangkat lunak produktivitasnya dan berbagai industri di seluruh dunia.
"Kekhawatiran yang lebih besar adalah ini bukan gangguan Microsoft 365 pertama tahun ini," kata Josh Gilbert, analis pasar di platform perdagangan eToro.
"Jika keandalan mulai terlihat sebagai masalah berulang, itu memberi setiap departemen TI alasan untuk berpikir dua kali sebelum menempatkan lebih banyak bisnis mereka di tangan satu penyedia."
Namun, beberapa analis mempertanyakan apakah insiden semacam ini dapat mendorong pelanggan beralih ke pesaing mengingat tingginya biaya peralihan untuk mengganti alat yang sudah tertanam dalam operasi harian.
Respons Pemerintah dan Dunia Usaha
Juru bicara pemerintah Inggris mengatakan pihaknya bekerja sama dengan Microsoft untuk mencari solusi atas gangguan yang menimpa organisasi seperti NHS dan Kepolisian Metropolitan London.
Ketidakmampuan mengakses email dan layanan lain memengaruhi kemampuan Kepolisian Metropolitan untuk melaporkan beberapa kejahatan secara online, meski kemampuan merespons panggilan tidak terpengaruh.
NHS menyatakan layanan lokalnya beralih ke langkah alternatif seperti menggunakan sistem TI atau catatan kertas.
Bagi dunia usaha, dampaknya meluas.
Operator bursa Eropa Euronext melaporkan gangguan email, perusahaan asuransi Inggris Aviva mengaktifkan cadangan untuk panggilan pendapatan, dan raksasa pelayaran Denmark Maersk memperingatkan pelanggan soal keterlambatan pembaruan.
Raksasa AI Amerika OpenAI dan Anthropic juga mengalami masalah dengan konektor Microsoft yang kemudian diatasi, sementara maskapai India IndiGo, Akasa Air, dan Air India mengatakan layanan dukungan email mereka terdampak.
Gangguan juga mengacaukan manajemen dana di perusahaan sekuritas Taiwan, perusahaan asuransi jiwa, dan perusahaan investasi trust.
Salah satu perusahaan bahkan membatalkan transaksi pembelian kembali obligasi, menurut sumber yang mengetahui situasi tersebut kepada Reuters.
Perusahaan keuangan Taiwan lainnya menggunakan faks untuk mengonfirmasi perdagangan, kata sumber kedua.
Di Amerika Serikat, produsen truk listrik Workhorse Group menjadwalkan ulang hasil kinerjanya pada Kamis menjadi 16 November, sementara Richemont dari Swiss sempat menunda pengumuman hasil semester pertama pada Jumat.
Di Australia, di mana badan intelijen dan polisi federal termasuk organisasi yang terdampak, Menteri Keamanan Siber Tony Burke mengatakan Microsoft tidak mencurigai adanya serangan siber.
"Dampak yang mereka hadapi ... sangat terkait pada sistem email," tambah menteri tersebut.
