Microsoft mengumumkan pada Sabtu bahwa layanan Teams, Outlook, dan produk lainnya telah pulih sepenuhnya.
Pemulihan ini mengakhiri gangguan global yang melumpuhkan komunikasi online bagi bisnis dan pemerintah selama lebih dari 24 jam.
"Kami telah menyelesaikan upaya untuk mengatasi masalah mendasar insiden ini dan memulihkan layanan kepada pelanggan dan wilayah yang masih terdampak," tulis perusahaan dalam unggahan di X.
Microsoft sebelumnya menyatakan masalah server menjadi penyebab insiden yang juga memengaruhi asisten AI Copilot.
Perusahaan tidak menemukan aktivitas berbahaya dan menepis dugaan bahwa AI menjadi penyebab gangguan.
Dampak Luas Gangguan
Outlook dan Teams merupakan dua aplikasi kerja yang paling banyak digunakan dengan ratusan juta pengguna.
Gangguan menghalangi pengguna mengirim email, mengelola kalender, dan menggelar rapat virtual.
Dampaknya terasa pada lembaga pemerintah dari Australia dan Jepang hingga Amerika Serikat.
Perusahaan dagang mengalami penundaan, sejumlah perusahaan tertunda mempublikasikan laporan keuangan, dan maskapai memperingatkan pelanggan soal keterlambatan komunikasi.
Organisasi yang menjalankan layanan Microsoft di server sendiri, bukan di cloud, relatif lebih aman.
Menurut Ookla, induk perusahaan Downdetector, laporan gangguan mulai meningkat sekitar pukul 17.25 GMT pada Kamis.
Ini menjadi salah satu gangguan terpanjang dalam sejarah Microsoft dan gangguan kedua terhadap layanannya tahun ini.
Microsoft menyebut gangguan khususnya mengenai fitur yang terkait Exchange Online, pusat email dan penjadwalan berbasis cloud, sementara aplikasi yang tidak terhubung tetap beroperasi.
Insiden ini memperdalam pertanyaan tentang ketergantungan global pada segelintir perusahaan teknologi besar yang memasok perangkat lunak esensial sekaligus infrastruktur cloud.
Downdetector mencatat lebih dari 7,4 juta laporan di seluruh dunia, dengan puncak hampir 20.000 laporan per menit, lebih dari 1.500 kali lipat dari tingkat normal.
"Ini menunjukkan betapa banyak hari kerja kini berjalan melalui alat email dan kolaborasi satu penyedia," kata Luke Kehoe, analis industri utama di Ookla.
Saham Microsoft ditutup datar di 523,88 dolar AS pada Jumat, setelah naik sekitar 8 persen sepanjang tahun ini.
Mario De Cicco, wakil presiden lembaga keuangan Eropa di Morningstar DBRS, memperkirakan kerugian asuransi global akibat insiden ini antara 300 juta dan 500 juta dolar AS.
Angka itu jauh di bawah dampak finansial gangguan CrowdStrike 2024 yang mencapai 400 juta hingga 1,5 miliar dolar AS dan membuat lebih dari 8 juta komputer Windows lumpuh.
Microsoft juga mengalami gangguan pada layanan 365 pada Januari tahun ini dan Oktober tahun lalu.
Bulan lalu, perusahaan melaporkan gangguan pada platform cloud Azure yang memengaruhi rangkaian perangkat lunak produktivitas dan berbagai industri.
"Kekhawatiran yang lebih besar adalah ini bukan gangguan Microsoft 365 pertama tahun ini," kata Josh Gilbert, analis pasar di platform perdagangan eToro.
"Jika keandalan mulai terlihat sebagai masalah berulang, itu memberi setiap departemen TI alasan untuk berpikir dua kali sebelum menyerahkan lebih banyak bisnis mereka ke satu penyedia."
Namun, sebagian analis meragukan apakah insiden semacam ini dapat mendorong pelanggan beralih ke pesaing, mengingat biaya peralihan yang tinggi untuk mengganti alat yang telah tertanam dalam operasi harian.
Respons Pemerintah dan Dunia Usaha
Juru bicara pemerintah Inggris mengatakan pihaknya bekerja sama dengan Microsoft untuk mencari solusi atas gangguan yang melanda organisasi seperti NHS dan Kepolisian Metropolitan London.
Ketiadaan akses email dan layanan lain memengaruhi kemampuan Kepolisian Metropolitan melaporkan sejumlah kejahatan secara online, meski kemampuan merespons panggilan tidak terganggu.
NHS menyatakan layanan lokalnya beralih ke langkah alternatif seperti menggunakan sistem TI lain atau catatan kertas.
Bagi dunia usaha, dampaknya meluas.
Bursa Eropa Euronext melaporkan gangguan email, perusahaan asuransi Inggris Aviva mengaktifkan cadangan untuk panggilan pendapatan, dan raksasa pelayaran Denmark Maersk memperingatkan pelanggan soal keterlambatan pembaruan.
Raksasa AI Amerika Serikat OpenAI dan Anthropic juga mengalami masalah dengan konektor Microsoft yang kemudian teratasi.
Maskapai India IndiGo, Akasa Air, dan Air India menyatakan layanan dukungan email mereka terdampak.
Gangguan juga mengacaukan pengelolaan dana di perusahaan sekuritas, asuransi jiwa, dan perusahaan investasi trust Taiwan.
Salah satu perusahaan bahkan membatalkan transaksi pembelian kembali obligasi, menurut sumber yang mengetahui situasi tersebut kepada Reuters.
Perusahaan keuangan Taiwan lainnya menggunakan faks untuk mengonfirmasi transaksi, kata sumber kedua.
Di Amerika Serikat, produsen truk listrik Workhorse Group menjadwalkan ulang hasil kinerjanya dari Kamis ke 16 November, sementara Richemont dari Swiss sempat menunda pengumuman hasil semester pertama pada Jumat.
Di Australia, badan intelijen dan kepolisian federal termasuk organisasi yang terdampak. Menteri Keamanan Siber Tony Burke mengatakan Microsoft tidak menduga adanya serangan siber.
"Dampak yang mereka tangani ... sangat terkait pada sistem email," tambah menteri tersebut.
