Nasabah PT Bank MNC Internasional Tbk atau MNC Bank ramai mencari tahu ATM mana saja yang bisa dipakai untuk menarik uang pada November 2026, termasuk pertanyaan apakah kartu debit MNC bisa digunakan di ATM Bersama, setelah muncul keluhan sulit menarik dana pada awal bulan ini.
Pencarian informasi itu menguat menyusul gangguan transaksi pada aplikasi MotionBank yang dilaporkan berlangsung sejak Senin 2 November 2026. Sejumlah pengguna mengaku tidak bisa melakukan transfer, membayar dengan QRIS, dan menarik tunai di ATM. Kondisi tersebut membuat nasabah bertanya-tanya apakah persoalannya terletak pada mesin ATM tertentu atau pada sistem bank secara keseluruhan.
Manajemen Membantah Isu Likuiditas
Manajemen MNC Bank mengakui adanya kendala pada jaringan layanannya. Meski begitu, manajemen membantah dugaan bahwa gangguan tersebut disebabkan kesulitan likuiditas atau masalah pada dana nasabah. Penjelasan itu penting dicatat karena keluhan yang beredar sempat memicu spekulasi yang lebih jauh dari sekadar persoalan teknis pada layanan transaksi. Corporate Secretary MNC Bank Edward Kennetze menyampaikan perusahaan masih berupaya memulihkan layanan. Ia mengatakan, "Kami terus melakukan upaya penanganan dan mitigasi terbaik agar seluruh jaringan layanan dapat kembali normal secepatnya." Pernyataan tersebut menunjukkan pemulihan masih berjalan saat keluhan nasabah bermunculan.
Kartu Debit MNC Terhubung ATM Bersama dan Prima
Dalam kondisi normal, informasi resmi MNC Bank menyebut kartu debit bisa dipakai di berbagai jaringan ATM, bukan hanya di ATM milik MNC Bank sendiri. Berdasarkan profil perusahaan, MNC Bank memiliki 65 unit ATM per akhir 2025 dan terhubung ke jaringan ATM Bersama serta Prima. Artinya, pemegang kartu dapat mencari mesin ATM bank lain yang berlogo ATM Bersama untuk melakukan penarikan tunai.
Pilihan tarik tunai yang tersedia meliputi ATM MNC Bank, ATM Bersama, dan ATM Prima. Selain itu, ada pula tarik tunai tanpa kartu di ATM BRI, BSI, dan BJB melalui MotionBank bila fitur dan sistemnya tersedia. Nasabah juga bisa memanfaatkan layanan tarik tunai MotionBank di gerai Indomaret yang mendukung, sesuai ketentuan yang berlaku.
Ada Fasilitas Bebas Biaya dengan Syarat Tertentu
MNC Bank juga menyediakan fasilitas bebas biaya tarik tunai di jaringan ATM Bersama dan Prima dengan syarat tertentu. Di samping itu, terdapat program pengembalian biaya tarik tunai hingga 10 kali per bulan bagi pengguna MotionBank yang memenuhi syarat. Ketentuan semacam ini membuat nasabah perlu memeriksa kembali status kepesertaannya agar tidak keliru mengira semua penarikan di jaringan lain otomatis tanpa biaya.
Namun, jaringan yang biasanya mendukung tidak menjamin tarik tunai tetap bisa dilakukan ketika sistem inti bank sedang terganggu. Tarik tunai tanpa kartu pun membutuhkan akses ke MotionBank untuk membuat kode penarikan, sehingga layanan tersebut ikut terdampak apabila aplikasi tidak dapat digunakan. Inilah yang menjelaskan mengapa kartu yang secara jaringan didukung tetap bisa gagal dipakai saat gangguan terjadi.
OJK Minta Bank Segera Menangani Gangguan
Otoritas Jasa Keuangan atau OJK turut memperhatikan persoalan ini. Kepala Eksekutif Pengawas Perbankan OJK Dian Ediana Rae menyampaikan OJK meminta bank segera menangani gangguan dan memastikan layanan nasabah kembali normal. Ia menegaskan, "Termasuk memastikan pihak bank menangani keluhan nasabah serta memenuhi kewajibannya sesuai ketentuan yang berlaku."
Bagi nasabah yang belum berhasil menarik dana, langkah yang bisa ditempuh adalah mencoba ATM MNC Bank atau mendatangi kantor cabang terdekat. Nasabah juga dapat menghubungi layanan pelanggan resmi melalui [email protected] untuk menanyakan kondisi layanan serta status transaksi yang gagal, sambil menunggu jaringan layanan dinyatakan pulih sepenuhnya.
